« Le service de Packsys ne s’arrête pas à la fourniture de la machine. »

Les machines d’emballage peuvent se révéler très complexes. Le traitement et l’entretien requièrent une connaissance bien précise, surtout si la machine a été conçue sur mesure pour un produit ou une infrastructure de produit. C’est pourquoi Packsys prévoit des manuels très complets lors de la fourniture des machines, ainsi qu’une formation de base pour les techniciens afin de mettre les entreprises sur la bonne voie. Tel fut également le cas pour la cartonneuse de Meroso Foods, qui traite 14.000 petites bouteilles de jus de citron, par heure et qui, en avec seulement quelques réglage, peut passer des barquette avec rebords plateaux bas et hauts à des boîtes en carton complètement fermée (Wrap-around)

Service après-vente.

« Certaines de nos machines sont assez complexes, » raconte Jean-Pascal Ophoff, directeur de Packsys. « La machine de Meroso Foods devait ainsi pouvoir combiner plusieurs variantes de produits en un seul emballage. Afin d’assurer que le service technique du client puisse régler la majorité des problématiques, nous donnons des formations intensives aux techniciens et opérateurs après le montage de la machine. Nous parcourons les différents écrans et réglages, afin que le client sache également parfaitement comment fonctionne la machine. Et cela porte ses fruits. Chez Meroso, cela fait ainsi trois ans que nous ne sommes plus intervenus. »

Modes d’emploi sur mesure.

« Nos modes d’emploi sont réalisés sur mesure en fonction des machines, tel qu’elles sont construites pour le client. Nos clients trouveront donc dans chaque mode d’emploi des photos et les réglages de leur propre machine. Nous ajoutons également un aperçu des pièces utilisées. Le client peut ainsi acheter lui-même les pièces usées dans le commerce. Cela va plus vite et coûte moins cher, car la réparation peut se dérouler en gestion propre. Et pour les pièces spécifiques à la machine, le client peut naturellement toujours s’adresser à nous. »

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Packsys reste également à votre disposition après l’achat. Notre équipe technique se charge du placement, du lancement, de la mise en route , de la formation, de l’entretien et de l’éventuel réparation de vos machines.

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